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携程遭留学生投诉退票不退款:现金耗尽无钱再

  据先容,消费者小文通过携程预订的5次机票,别离于3月23日、3月30日、4月1日、4月10日、4月11日“被退票”。携程相关认真人暗示,“按照最新的核实功效,消费者于3月23日、3月30日、4月1日提交的3张机票的退票申请,阿联酋航空、荷兰皇家航空别离回覆已审核完毕,今朝,我司已操纵退款,详细到账时间需以银行为准。剩余2张机票,由于提交时间较晚,阿联酋航空、波兰航空仍在处理惩罚中,待航空公司处理惩罚完成后,我司也将第一时间协助消费者治理。”

  图片来历:携程APP

  图片来历:黑猫投诉

携程遭留学生投诉退票不退款:现金耗尽无钱再

  有消费者暗示,“携程客服立场很是好”,可是功效很不满足——航程境外部门得到了全额退款,而境内出发部门1300多元则仅退59元,并且“还未到账”。

携程遭留学生投诉退票不退款:现金耗尽无钱再

  中国网财经4月22日讯(记者 李静)克日,英国留学生小文通过社交媒体平台爆料称:本身在携程网先后五次订购返国机票,却因疫情影响遭航空公司退票,然而退票快要一个月仍未收到退款;当致电携程客服,暗示上述5次订票合计耗费人民币4万元,再不退款就没有钱再订机票了,携程客服却回覆称,航空公司没有给到最终功效,“此刻只能等”;假如要从头订票,可以思量用携程平台的“网贷产物”购票。

  中国网财经记者观测发明,“拿去花”是携程APP在会员页面重点推荐的金融产物,多处标示“低息”、“超低费率”、“费率低至0.6%”,但据测算,该产物按月等额本金还款,同时按月收取初始借钱金额的0.6%作为手续费,最终其年化借钱利率高达10.9%,而当前的一年期贷款市场报价利率(LPR)仅为3.85%。

携程遭留学生投诉退票不退款:现金耗尽无钱再

携程遭留学生投诉退票不退款:现金耗尽无钱再

  第三方投诉平台“黑猫投诉”显示,自本年三月以来,针对携程网的“退票不退款”、消费者资金被大量占用的投诉激增。

  携程相关认真人暗示,对付上述表明,消费者暗示知晓并承认,同时还表达了对携程的感激。

  有消费者反应称,通过携程预订的境外航班,航空公司暗示因疫情退票可全额退款,而携程却“不予全额退款”,并称是“航司不给退”,后续会继承和航司接洽,但什么时候能回覆则“不必然”。

携程遭留学生投诉退票不退款:现金耗尽无钱再

  先后五次被退票,返国路程没有成行,五次订票的预付款共计约4万元却始终未退还到小文的账户,而本欲第六次实验订票的小文此时已耗尽现金,不得已的小文只得录制视频,通过媒体平台爆料投诉。

  停止发稿时,“黑猫投诉”平台针对携程的投诉量到达7339条,携程“已回覆”的有7336条,但消费者承认的“已完成”投诉,仅有5058条。

  图片来历:黑猫投诉

  更多的消费者反应,在大大高出约定的退票期限后,携程网仍未向消费者退款,资金被严重占用。更有消费者暗示,其与航空公司接洽后发明,航空公司已经向携程全额退款,携程却“拿着钱不偿还”。

  上述爆料视频显示,在英国留学的小文本年结业,为了遇上海内的春季雇用,便在3月下旬通过携程网订购返国的机票,首张从伦敦出发,经华沙中转,最终抵达北京的联程机票,合计耗费人民币8144元。然而受疫情影响,机票遭航司强制退票。从此小文又先后四次实验返国,照旧通过携程网订票,却持续五次遭遇航司退票。

  对此,中国网财经记者接洽携程相关认真人,对方回覆称,受疫情影响,今朝航空公司收到的退票需求激增,退款较正常状态下有延迟;针对小文的退款订单,携程网已奉告消费者最新进度,而携程客服向消费者推荐的金融产物“拿去花”不是“网贷”,是“携程金融”连系银行、消费金融公司推出的一项面向小我私家的信用消费处事,其时消费者暗示急于返国,但已无资金购票,在此情境下,携程客服给出多种发起,包罗寻求亲朋挚友协助或开通“拿去花”订票,并非专门向消费者推销携程金融产物。

  图片来历:黑猫投诉